İade ve Para İadesi Politikası

Revhâre olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Siparişlerinizin teslimatı, iade süreçleri ve ücret iadesi adımlarına dair tüm esaslar aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Cayma Hakkı Süresi ve Genel Şartlar

• Alıcı, sipariş konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza e-posta (fahrimarull@gmail.com) kanalıyla yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu politikanın 2. maddesinde belirtilen hijyen istisnalarına aykırı şekilde kullanılmamış olması şarttır.

2. Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri İstisnası (Önemli Uyarı)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

• Revhâne® kendi kendini temizleyen saç fırçası, doğrudan saç derisine temas eden kişisel bakım ve hijyen ürünü statüsündedir.

• Bu doğrultuda; ürün kutusunun koruyucu güvenlik bandı açılmış, ambalajı yırtılmış, ürün denenmiş veya saçta kullanılmış ise sağlık ve hijyen gerekçeleriyle yasal olarak iade veya değişim kabul edilmemektedir.

• Yalnızca orijinal kutusundaki koruyucu güvenlik bandı açılmamış, ambalaj bütünlüğü bozulmamış ve yeniden satışa uygun ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Bildirimi

• Tarafınıza ulaşan üründe fabrikasyon bir kusur (örneğin döner mekanizmanın çalışmaması, fırça kıllarının mekanizmaya takılması) veya kargo kaynaklı fiziksel hasar bulunması halinde hijyen istisnası aranmaz.

• Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

• Kusurlu/hasarlı ürünlerde teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraf/video ile destek@revhane.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi süreci derhal başlatılacaktır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep İletme: İade talebinizi sipariş numarası ve ürün kutusunun açılmadığını gösteren bir görsel ile birlikte e-posta adresimize iletiniz.

2. Kargo İade Kodu: İade kriterlerine uygunluk teyit edildikten sonra tarafınıza anlaşmalı kargo firmamıza ait bir ücretsiz iade kodu iletilecektir.

3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, koruyucu güvenlik bandı bozulmamış halde ve faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek kargoya teslim ediniz.

5. Geri Ödeme (Para İadesi) Şartları

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ve hijyenik incelemeden geçirilir (yaklaşık 1-2 iş günü).

• İade onaylandığında ödeme sağlayıcımız (PayTR / İyzico vb.) üzerinden para iadesi anında tetiklenir.

• Kredi / Banka Kartı: Tutar, sipariş verirken kullandığınız kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem ve hesap kesim süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

• Taksitli İşlemler: Bankanızın prosedürlerine göre taksitli alımların iadesi ekstrenize aylık taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtılabilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreçlerine dair her türlü sorunuz için:

• E-posta: fahrimarull@gmail.com

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00